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“您好我是您的首席服务官”中国移动总经理为您服务

编辑:admin 日期:2021-07-15 16:57 分类:财经资讯 点击:
简介:大家好,我是湖南移动总经理,也是咱们湖南省3700万客户的首席服务官。10月29日,中国移动31省总经理化身网络主播,以服务官的身份来到镜头前,倾听各省客户心声,现场答疑解惑。10月以来,中国移动推出了优质服务体验季活动,在公司成立20周年之际对服务工

  “大家好,我是湖南移动总经理,也是咱们湖南省3700万客户的首席服务官”。10月29日,中国移动31省总经理化身网络主播,以服务官的身份来到镜头前,倾听各省客户心声,现场答疑解惑。10月以来,中国移动推出了“优质服务体验季”活动,在公司成立20周年之际对服务工作进行全面升级,“总经理接待日”便是其中的一大亮点。

  “直播关注得话费、互动点赞送手机......”29日,中国移动在全网集中开展了一波多场次的线上“总经理接待日”直播活动,31省“首席服务官”们轮番上阵,为客户介绍“优质服务体验季”活动信息,普及5G网络、5G套餐及终端知识,解答通信服务中的疑难问题,并特邀嘉宾畅谈中国移动个人、家庭、企业各领域方面的产品和服务体验。直播现场还以抽奖的方式,给予客户话费、消费券及畅销款手机等感恩回馈。“总经理好帅、活动直播666、10086个赞”,网友们纷纷在弹幕中留言互动,共线万客户参与了本次“总经理接待日”特别活动,正宗华南老牌高手论坛。这已经相当于中国移动一个普通营业厅3万多天的客户接待量了!“总经理接待日”是中国移动一个传统的服务品牌活动,自2012年起就陆续在全网开展了,以前都是各地市的总经理走进营业厅,面对面的接待到访客户,为客户办理业务,或者解答问题。今年疫情期间,很多省市的移动公司创新开展了线上的客户沟通方式,取得了很好的效果,即提升了客户接待量,也避免了客户在疫情期间出门的问题。本次由中国移动集团组织的“总经理接待日”直播特别活动,是中国移动“优质服务体验季”的一个重要环节,不但“总经理”升级了,连形式上也升级了,客户参与更方便,体验也更好。活动收到

  万条客户留言、4800万次点赞,满屏的客户互动消息连总经理们也深受鼓舞。王小姐是贵州移动的客户,当天通过中国移动APP

  ,还在犹豫要不要升级,恰巧看到了中国移动“总经理接待日”直播,竟然收获很大!王小姐通过直播了解到,截止当前,中国移动5G基站开通数已经超过35万座,在全国所有地级市和部分重点县城都已经实现了5G的网络商用。王小姐觉得这样一来心里就踏实多了,之前一直没下定决心升级5G套餐,总担心花了5G的钱还用着4G的网络,被“消费降级”了,没想到现在5G网络已经覆盖得这么好了,以后出去旅游、出差也可以全程5G了,性价比比4G时代更高了。更惊喜的是,通过直播还了解到,目前中国移动已推出了很多很实用的业务,像和彩云、视频彩铃、高频骚扰电话防护这些,价格不贵体验也不错,正好现在干的客户经理的这个工作也能用得上,直播结束王小姐就立马开通使用了,“花个把块钱话费,能用上一个月,这比买杯奶茶可便宜多了!”王小姐称赞道。开展“优质服务体验季”,打造舒心、贴心、暖心服务

  月间持续开展,在接下来的几个月,每月都会开展“总经理接待日”线上直播。此次中国移动“优质服务体验季”活动的主题是“心级服务,优+体验”,聚焦“优+网络”“优+产品”“优+服务”三项“优+体验”,将在全国各省市开展“我是服务体验官”“走进移动”“总经理接待日”三类线上+线下相结合的客户互动活动,旨在提升服务水平,为客户提供美好的数字化服务体验。下阶段,中国移动将通过持续的服务模式创新,为“服务是与客户最大的联系”注入新的时代元素。中国移动将始终秉承“全心全意,为您服务”的服务初心,持续推出更多的惠民服务举措,为客户提供更加“舒心、贴心、暖心”的服务。

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